Credite de nevoi personale;
Un concept uneori greșit înțeles, acesta joacă totuși un rol cheie în strategia companiilor financiare, serviciul de relatii cu clientii defineste seriozitatea si renumele. Acest lucru poate fi demonstrat si in cazul serviciului Provident relatii clienti care va Managementul relatiilor cu clientii trebuie deci sa centralizeze toate eforturile companiei, pentru a pune clientul in centrul strategiei financiare si astfel, a construi loialitate.
Serviciul Provident relatii clienti: definiție
Scopul serviciului Provident relatii clienti este de a crea și păstra clienții companiei. Aceasta este rațiunea sa de a fi, din două puncte de vedere:
- câștigă clienți, identificând potențiali și transformându-i în clienți,
- satisface clienții pentru a-i păstra, prin stabilirea unei relații sănătoase și stabile cu clienții.
Fără client, o afacere nu este viabilă. Prin urmare, este esențială stabilirea unei bune relații cu clienții.
Obiectivele departamentului Provident relatii clienti
O bună relație cu clienții presupune ca Provident relatii clienti se concentreaza pe strategia ce vizeaza în primul rând clientul, trecând de la o viziune centrată doar pe a obtine profit (cum e in cazul altor companii financiare) la o viziune centrată pe client.
In plus, deciziile clientilor sau potentialilor clienti se bazeaza pe elemente concrete, dar si pe emotiile acestora. Serviciul Provident relatii clienti stie ca dimensiunea umană nu trebuie neglijată pentru a stabili o relație de durată cu clientul.
Umanizarea relației cu clienții este o nevoie care se resimte mai ales în sectoarele bazate pe canale digitale.
De ce este important să stabiliti o legatura prin Provident relatii clienti?
Pentru că astfel puteți sa fiti la zi cu informatii financiare esențiale.
Cine spune clienți, spune vânzări și, prin urmare, venituri. Fără clienti, o afacere nu este viabilă. Astfel Provident relatii clienti tine la îngrijirea relației cu clienții si considera ca este esențială pentru susținerea financiară a organizației.
Provident relatii clienti face diferenta!
Cunoașterea bine a clienților este baza oricărei relații controlate și de succes cu acestia. Acest lucru face posibilă oferirea unui tip de credit personalizat și, prin urmare, mai bine adaptat și mai eficient.
Pentru a face acest lucru, departamentul Provident relatii clienti va colecta de la dvs. informații, răspunzând la câteva întrebări:
- Cine este clientul? Prenume, vârstă, sex, oraș, profesie, centru de interes etc.
- Care sunt nevoile lui? Motivațiile lui profunde? Aşteptările lui?
- Care sunt obiceiurile lui financiare? Istoricul tranzacțiilor și interacțiunilor etc.
- Care sunt modurile lui preferate de comunicare? E-mail, social media, telefon etc.
- Care sunt barierele în calea contractarii unui credit?
Aceste informatii pretioase nu ar trebui folosite doar de catre agentii de vanzari sau serviciul clienti, ci de catre toate departamentele companiei astfel incat fiecare actiune sau proiect sa aiba grija sa satisfaca cat mai mult nevoile si preferintele clientului.
Astăzi, clienții nu numai că au mai multe cerințe, dar pot și trece de la un serviciu la altul mai rapid și mai ușor. Dacă sunteti nemulțumiți va puteti rezilia contractele cu câteva click-uri și puteti semna cu o companie concurenta.
De aceea serviciul Provident relatii clienti considera ca un bun management al relațiilor cu clienții este, prin urmare, un avantaj competitiv pe o piață dificilă. Dacă clienții pot găsi uneori oferte similare, un bun departament al relațiilor cu clienții se reflectă într-o imagine pozitivă a companiei și face diferența cu clienții indeciși. Provident relatii clienti va ajuta sa va convingeti ușor cu argumente precum dobanzi preferentiale si sprijin pe tot parcursul contractului..
Departamentul Provident relatii clienti fidelizează clienții
Un client mulțumit este un client loial.Provident relatii clienti are grija de clienții săi oferindu-le soluții adecvate problemelor lor, fiind atenti la nevoile si dorintele lor. Clienții știu că pot conta pe un serviciu Provident relatii clienti eficient care răspunde solicitărilor lor în cele mai bune condiții. Sunt loiali companiei și produselor financiare: apelati cu incredere la Provident relatii clienti atunci când doriti sa va exprimati o nouă nevoie sau orice problema financiara va apasa!
